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产品售后服务政策
发布时间:2016-06-20

我们的服务:

电话支持:指派专门售后服务人员以电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等技术服务,不论本市或远程均做到即时响应,售后服务工程师必须在1小时内受理并回应。
技术支持:售后工程师分析原因,8小时内必须拿出解决方案,现场或远程支持解决客户所有的问题,包括软硬件的系统升级、配件更换等各方面。
维修服务:我公司承接的项目均实行终身的售后服务。保修期凡是设备及系统出现质量问题,我们负责免费更换产品及系统调试,直至达到要求。保修期结束后,我们对项目实施终身维保服务,同时对客户提出的系统扩展等需求,提供软件的免费升级支持和最优的技术方案。
回访服务:我们除了对项目实行“保质、保用、保修”之外,还建立了长期用户档案,定期对工程进行回访,记录详情。遇用户有重大活动或特定需求,均对系统进行全面检查,确保万无一失。

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